Preguntas Frecuentes

REALIZAR UN PEDIDO

¿Qué tan seguro es mi pedido en internet?

Si compra en internet con su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en un sitio web seguro para SSL. A continuación, sus datos se cifran con SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción están preautorizadas y aprobadas. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Skulptiv puede pagar con todo tipo de tarjetas de crédito y débito o con la opción de pago de PayPal Express. No aceptamos transferencias bancarias directas ni contra reembolso.

ENTREGA DE PEDIDOS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos son procesados y enviados por nuestro almacén. Por favor, permita tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y la temporada de ventas.

Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente después de la fecha de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Póngase en contacto con nosotros si no ha recibido la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles después del día en que completó su pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que se haya enviado su pedido.

Siéntase libre de rastrear su pedido en nuestro sitio haciendo clic aquí

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución ha sido aprobada.

Para obtener una lista de los artículos de venta finales, consulte nuestra política de devolución. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con un embalaje sin daños.

¿Qué pasa si los artículos que he recibido están defectuosos, incorrectos o dañados?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si ha recibido productos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Al recibir su paquete, indique su número de pedido, fotos del(de los) artículo(s) y todas las referencias asociadas. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tarda la devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.